プライバシーポリシー

最終更新: [2019年3月19日]

 

はじめに

 

ワシントン州法人であるExpedia, Inc.ならびにその子会社および関連会社(以下「当社」または「エクスペディア」といいます)は、プライバシーに関するお客様の権利を尊重し、お客様のプライバシーを重視しています。エクスペディアは、お客様から当社に提供された個人情報の保護およびセキュリティ確保のための措置を講じることに取り組んでいます。

 

本プライバシーポリシーは、当社のウェブサイト、アプリおよびオンライン予約API(当社のパートナーが使用するオンライン予約ツール)を含めた当社のオンラインサービス(以下「当社オンラインサービス」といいます)を通じてまたはその他の方法(当社オンラインサービスと併せて以下「当社サービス」と総称します)でお客様が当社に提供するお客様に関する個人情報を、当社がどのように収集し、使用し、開示し、その他共有するかについて説明しています。当社サービスを利用することによりお客様は、本プライバシーポリシーにおいて規定するお客様の個人情報の収集、使用および開示に同意することになります。

 

当社オンラインサービスの何らかの部分がお客様を第三者のオンラインサービスに接続する場合、当該サービスは本プライバシーポリシーのもとで運用されません。個人情報の収集・使用・開示に関して他の当該オンライン領域が定めている手順についてご理解いただけるよう、他の当該オンライン領域に掲載されているプライバシーポリシーをお読みください。

 

当社がお客様の情報をどのように使用するかに関してお客様に知っていただくべき主要な事項:

 

•           当社は、旅行予約を完了する目的のためにお客様の情報(およびお客様とともに旅行をする方の情報)を使用することがあります。

•           これには、当社のサプライヤーまたは物件所有者がお客様の予約に応じるためにお客様の予約情報を当該サプライヤーまたは物件所有者と共有することが含まれます。

•           当社は、当社に代わってサービスまたは機能を提供する他の外部ベンダーへの委託をすることもあります。

•           マーケティング情報を受領することをお客様が選択する場合、当社は、お客様にとってご興味関心がある可能性のある特別なオファー(当社のロイヤルティプログラムを含みます)に関し当社からお客様にお知らせします。お客様は、いつでもオプトアウトすることができます。

•           お客様は、本プライバシーポリシーの末尾にある「当社へのご連絡」のセクションに表示している当社連絡先を通じ、ご自身の情報の更新またはご自身の情報へのアクセスに関して当社にご連絡いただくことができます。

•           当社は、当社オンラインサービスでのお客様の経験を改善すること、当社のサービス全般を改善すること、ならびにお客様に関連がある広告およびオファーを表示すること等を目的として、クッキー等の情報を使用することがあります。

•           当社は、よりよいサービスをお客様ご自身およびその他の方に提供するため、随時(通常はお客様と当社との間でインタラクションがあった後に)、お客様のフィードバックをお客様に求めることがあります。

•           お客様が米国以外の国で当社サービスをご利用になる場合には、当社のサーバがあり、当社の中央データベースが運用されている米国にお客様の情報が移転され、米国内でお客様の情報が保存・処理されることがあり得ることにご留意ください。お客様のプライバシーおよびセキュリティを保護するための措置を当社は講じますので、ご安心ください。

完全にご理解いただけるよう、本プライバシーポリシーをよくお読みになることをお勧めいたします。当社によるお客様の個人情報の使用に関してご質問またはご心配な点がありましたら、本ポリシーの末尾にある「当社へのご連絡」のセクションに記載する当社連絡先までご連絡ください。

 

 

当社はどのような個人情報をなぜ収集するのか?

 

当社がお客様に関して収集する個人情報は、以下のカテゴリーに属します。

 

•           お客様から直接に当社に提供される情報

当社に直接に個人情報を提供してくださるよう当社からお客様に求めることがあります。例えば、当社は、以下の目的等のために氏名、住所、電話番号、メールアドレス、(必要に応じて)生年月日等の連絡先情報をご提供くださるようお客様に求めることがあります。

 

- お客様の旅行予約を可能にするため

- 当社におけるアカウントを新設または登録するため

- お客様が求めるサービスおよび情報(お客様の予約に関する詳細など)を提供するため

- お客様の緊急連絡先を把握しておくため

- 航空会社マイレージ情報またはロイヤルティプログラム情報を更新するため

- 当社へのマーケティング情報配信申込のため、および/または

- 当社に問い合わせをするため

 

支払いをするための料金請求情報(クレジットカード番号、カード名義人名、カード有効期限など)もお客様からご提供いただく必要があります。

 

お客様は、お客様の予約での同伴者またはお客様のマーケティングに関するご関心事項に関する情報を提供するよう求められることがあり、また、お客様がアンケートまたはコンテストに参加する場合には、追加情報も提供するよう求められることがあります。アカウント新設の際には、ログイン名/会員IDおよびパスワードをお客様に設定していただきます。

 

当社オンラインサービスの適切な運用を可能にし、当社オンラインサービスでのお客様の旅行検索を保存し、お客様が当社オンラインサービスをどのように利用したかに関する情報を収集するために、お客様の個人情報がクッキーにリンクされることがあります。詳しくは、「クッキーおよび類似の追跡技術」のセクションをご参照ください。

 

お客様が法人顧客、ベンダー、その他の種類のビジネスパートナー(物件所有者、物件管理者、旅行代理店など)の従業員である場合、収集されるその他の情報に勤務先、従業員番号、その他の詳細情報が含まれることがあります。

 

当社は、「当社はお客様の情報をどのように使用するか?」のセクションに記載するその他の目的のためにお客様の個人情報を使用することもあります。

 

o 特別なカテゴリーの個人情報

政府発行の識別番号、宗教、健康状態または性的関心など、特定の種類の個人情報はセンシティブな情報とみなされ、法律上、より一層の保護を必要とします。当社は、センシティブな個人情報を当社が収集する状況を限定するため、適切な措置を講じます。センシティブな情報の例として、以下の情報が挙げられます。

 

-           適した宿泊施設を提供するため、ならびにアクセスしやすさまたは設備の点での要件を満たすため、健康状態に関連する情報が必要なことがあります。

-           パスポート番号または運転免許証番号など、政府発行の識別番号が、航空機、レンタカー、その他の予約に必要なことがあります。

-           お客様ご自身の選択でご提供いただくことができるその他の情報であって、宗教、健康状態等を暗に示す可能性があるもの(食事上の留意事項など)

 

•           お客様の同伴者に関して任意提供される情報

お客様が当社オンラインサービスを通じてお客様以外の方のために予約をする場合、当社は、その方に関する個人情報および旅行に関する関心事項の情報を求めます。お客様以外の方の個人情報および旅行に関する関心事項の情報を当社にご提供くださる前に、その方の同意を得てください。お客様の旅行同伴者に関する情報は、お客様のアカウントを通じてのみ、閲覧および変更が可能です。お客様の同伴者がご自身に関する情報をご自身で変更または削除することを希望する場合には、本ポリシーの末尾にある「当社へのご連絡」のセクションに表示する当社連絡先まで、その方から直接にご連絡をいただくことができます。

 

•           当社が自動的に収集する情報

お客様が当社オンラインサービスで当社サイトを訪問なさるとき、当社は、お客様のデバイスから自動的に一定の情報を収集することがあります。欧州経済領域の域内にある国など一部の国では、かかる情報は、データ保護法令のもとで個人情報とみなされることがあります。

 

具体的には、当社が自動的に収集する情報には、お客様のIPアドレス、デイバスの種類、固有のデバイス識別番号、ブラウザのタイプ(Firefox、Safari、Internet Explorerなど)、お客様のインターネットサービスプロバイダ(ISP)、お客様のオペレーティングシステムおよび携帯電話会社など情報が含まれますが、これらに限定されません。ウェブサイトユーザーに関しては、参照先ウェブサイトまたは最後に閲覧したページの詳細、ならびに大まかな地理的位置(例:国レベルまたは市レベルの位置)も収集されることがあります。

 

当社は、お客様のデバイスが当社オンラインサービスとの間でどのようにインタラクトしているのか(アクセスしたページおよびクリックしたリンク(例えば、閲覧した旅行およびその日時)を含みます)等、その他の技術的情報も収集することがあります。

 

こうした情報を収集することにより当社は、当社オンラインサービスの利用者、利用者がどこから当社オンラインサービスにアクセスしたか、当社オンラインサービスのどのコンテンツに関心を持っているのかを、より理解することができます。当社は、社内分析の目的のため、ならびに当社オンラインサービスの利用者にとってのそれらのサービスの品質および適切さを向上させるため(例えば、お客様のユーザー経験をカスタマイズし、お客様の検索をパーソナライズし、お客様にとって興味関心がある広告をお客様に表示するため)に、自動収集情報を使用します。当社は、詐欺の防止および発見を目的として自動収集情報を使用することもあります。

 

当社が自動的に収集する情報のなかには、「クッキーおよび類似の追跡技術」という見出しのもとで更に説明するとおり、クッキーおよびそれに類似する追跡技術を用いて収集されるものがあります。

 

•           お客様がアプリを使用するときに当社が収集する情報

お客様がスマートフォンアプリ、タブレットアプリ、またはその他のプラットフォーム用のアプリケーション(これらを総称して以下「アプリ」といいます)を使用するとき、当社は、例えば以下の情報も収集することがあります。

 

-           お客様がアクセス・使用するアプリの機能性に関する情報。これにより当社は、アプリを洗練させ、継続的に改良することができるよう、当社のカスタマーにとって興味関心があるアプリ分野を把握することが可能となります。

 

-           お客様のデバイスのデバイス固有識別子(以下「UID」といいます)。各アプリは、お客様のデバイスのUID(お客様のデバイスに固有の文字列)を当社に送信します。当社は、当社の提携先である各広告ネットワークの広告バナーおよびその他のマーケティングツール上でのクリックの結果として行われるダウンロードの回数を当該広告ネットワークに対して確認することができるよう、アプリの起動時にUIDを使用します。メールアドレスを提供いただいた場合、当社は、お客様のデバイスでのシームレスな経験を提供するためにメールアドレスをお客様のUID/クッキーIDに紐付けます。

 

-           お客様の現在地に関する情報。アプリの「現在地に近いホテルを探す」という機能、または位置に基づき関連コンテンツをご提案しもしくは位置に基づくサービスを提供する類似の機能をお客様が利用するとき、当社は、GPSまたはこれに類似する技術を用いてお客様のデバイスにより提供されるお客様の現在地に関する情報を、関連コンテンツまたはローカライズされたその他の情報の表示のために使用します。当社は、位置に基づく機能をお客様が明示的に利用しない限り、位置データを収集しません。お客様は、お客様の電話設定メニューを通じていつでも、位置データ収集機能をオフにすることができます。

 

-           エラー報告情報。これにより当社は、エラーを調査し、将来のリリースのためにアプリの安定性を向上させることができます。エラーレポートの一部として、モバイルデイバスの種類およびバージョン、UID、エラーが生じた日時、使用されている機能、エラーが生じた時点におけるアプリケーションの状態に関する情報が、アプリから当社に送信されます。当社は、エラーを調査・是正するため、ならびに影響された予約をお客様が完了することをサポートするために、この情報を使用することがあります。

 

お客様は、アプリが当社にどのような情報を送信するかをコントロールすることができます。お客様は、設定メニューでアプリの設定を変更することにより、またはお客様のモバイルデバイスの設定を変更することにより、このコントロールを行うことができます。あるいは、お客様は、アプリをお客様のデバイスから完全に削除し、当社ウェブサイトを経由して当社のサービスにアクセスすることもできます。

 

•           当社が第三者ソースから入手する情報

当社は定期的に、関連会社、ビジネスパートナー、その他の独立した第三者ソースからお客様に関する個人情報を合法的に入手し、当該情報を当社のアカウント情報に追加します。当社が受領する情報の例として、変更後における連絡先情報(メールアドレスなど)、購入履歴、人口統計情報が挙げられます。

 

•           お客様が以下の方法を介して当社とのコミュニケーションをするときに当社が収集する情報

 

ソーシャルメディア:   お客様がソーシャルメディアプロバイダーを通じて(当社オンラインサービスに関してか否かにかかわらず)当社のソーシャルメディア機能を利用する場合、 当社は、当該ソーシャルメディアプロバイダーのプライバシーポリシーに従い、お客様に関する情報に当該ソーシャルメディアプロバイダーを通じてアクセスすることがあります。例えば、当社は、お客様が当社のウェブページで必要事項を手動入力せずにご自身のFacebookアカウントデータを使って当社のウェブサイトに登録することを可能にする“Facebook Connect”機能を通じて当社ウェブサイトへの登録をするオプションを提供します。

 

お客様がソーシャルメディア機能を利用する場合において、ご自身のソーシャルメディアアカウントに個人情報を含めることをお客様が選択しているときには、当社は、利用可能にすることをお客様が選択している情報(お客様の氏名、プロフィール写真、性別、生年月日、メールアドレス、町または市、その他の情報など)にアクセスすることがあります。お客様のプライバシー設定によっては、当社は、お客様の位置に関してお客様がソーシャルメディアプロバイダーに提供する情報(以下「位置データ」といいます)に、お客様への関連コンテンツの提供を目的としてアクセスします。当社は、お客様がソーシャルメディアサイトでつながっている友だちに関連するデータを保存または使用しまん。

 

当社は、ソーシャルメディアプロバイダーのウェブサイト上で当社が運営するアプリのお客様による利用に関して当該ソーシャルメディアプロバイダーから提供される情報にも、アクセスすることがあります。そのため、ご自身が利用するソーシャルメディアプロバイダーのプライバシーポリシーを読むことをお客様にお勧めいたします。

 

通話のモニタリングおよび記録: 品質管理、分析およびスタッフの教育のために、また、法的紛争の場合に当社を防御するために、当社のカスタマーサービスチームへの電話および当社のカスタマーサービスチームからかけた電話での通話が記録またはモニタリングされることがあります。通話記録は、本プライバシーポリシーに従って保管されます。通話中にお客様から入手された個人情報は、本プライバシーポリシーの規定に従って取り扱われます。

 

その他のオンライン通信: 当社オンラインサービス(チャットなど)を通じてお客様と当社との間で行われるインタラクションは、品質管理およびスタッフの教育のために、また、法的紛争の場合に当社を防御するために記録・モニタリングされます。そうした情報は、本プライバシーポリシーに従って処理・保管されます。

 

•           クッキーおよび類似の追跡技術

クッキーとは小さなデータテキストファイルであり、(お客様のウェブブラウザにより許される場合には)お客様のコンピュータのハードドライブにクッキーを保存することができます。本ウェブサイトは、下記の目的(ただし、下記の目的に限定されるわけではありません)のためにクッキーを使用することがあります。

 

  • 当社がお客様を再訪者と認識し、かつ、お客様のブラウザが当社のサイトを訪問していた間に設定されたお客様の関心事項を保存し、これを思い出すことを援助するため。
  • 本ウェブサイトおよびインターネット上の他のサイトでお客様に提供されるコンテンツおよび広告を当社がカスタマイズすることを援助するため。例えば、当社のウェブサイトのあるページにお客様がアクセスすると、当社、当社の委託先のサービスプロバイダー、または当社のパートナーは、お客様のインターネット利用中にお客様を認識し、お客様の表見的な興味関心に基づいてお客様に情報・広告を提示する目的のためにクッキーを自動的に設定します。 当社のオンライン広告慣行およびお客様の選択肢に関して、詳しくは「パーソナライズされた広告の表示」のセクションをご参照ください。
  • ウェブサイトの機能、ウェブサイトが提供するもの、広告の有効度を、また、(どの電子メールをお客様が開封し、どの電子メールに対してお客様が反応したのかを判断することにより)電子メール通信の有効度を測り、調査することを援助するため。

 

大半のブラウザ上にあるツールバーの「ヘルプ」部分は、お客様のブラウザが新たなクッキーを受け入れないようにするにはどうしたらよいのか、お客様が新たなクッキーを受信したときにブラウザがお客様に通知するようにするにはどうしたらよいのか、またはクッキーを無効にするよう求めるにはどうしたらよいのかを、知らせてくれます。クッキーを受信するのをお客様が拒否した場合、お客様は、当社のサイトで提供される旅行ツールの多くにアクセスできなくなることにご注意ください。

 

当社は、上記のクッキーに加え、「フラッシュ・クッキー」とも呼ばれるローカル・シェアード・オブジェクトを、当社のウェブサイトで使用することがあります。ローカル・シェアード・オブジェクトは、例えばお客様の音量/ミュート設定等のユーザー設定を保存することにより、また、当社ウェブサイト上のアニメーションコンテンツに関連して、お客様のユーザー体験をよりよいものにするために使用されます。ローカル・シェアード・オブジェクトはブラウザ・クッキーに似ていますが、シンプルテキストよりも複雑なデータを保存することができます。フラッシュ・クッキーに関して、またはフラッシュ・クッキーを無効にする方法に関して、詳しくはFlash Player Helpサイトをご参照ください。

 

本サイトは、ウェブビーコン(クリアGIF、ピクセルタグまたはウェブバグと呼ばれることもあります)を使用することもあります。ウェブビーコンとは、固有識別子を備えた小さな画像ファイルで、クッキーと同様の機能を持ち、ウェブページのコード内にあるものです。当社は、ユーザーが当社サイト内のページ間で遷移するトラフィックパターンをモニタリングし、クッキーの配布または読み取りをし、お客様が第三者ウェブサイトに表示されたオンライン広告を経由して当社サイトを訪問したことがあるかどうかを理解し、サイト性能を向上させるためにウェブビーコンを使用します。当社はまた、例えば、どの電子メールを受信者が開封したかを当社が理解することを援助するため、ならびに、当社サイトでの訪問者トラフィックおよび訪問者行動を追跡するために、ウェブビーコンを使用することを当社の委託先のサービスプロバイダーに許すこともあります。それにより当社は、当社のコンテンツおよび当社が提供するその他のものの有効度を把握することができます。

 

当社は、お客様から当社に提供された情報を、お客様のトランザクションに関連する情報、または当社に代わってサービスを行う第三者から当社がお客様に関して受け取った情報と組み合わせることがあります。クッキーおよび類似の技術を通じて受信した情報により、当社は、お客様の活動、嗜好および興味関心を様々なデバイスにまたがって追跡し、また、クッキーに紐付けられたユーザークリックストリームデータを追跡することが可能となることがあります。

 

 

当社はお客様の個人情報を誰と共有するか?

 

•           当社のグループ会社は、エクスペディアグループファミリーに属する当社の関連会社(expediagroup.comウェブサイトに掲載)との間でお客様の個人情報を共有することがあります。この情報共有により、当社は、例えば、当社が提供する商品・サービスを拡充することが可能となるほか、お客様の興味関心を引くと当社が判断する商品・サービス(旅行関連の商品・サービスか、その他の商品・サービスかを問いません)に関する情報をお客様に提供することも可能となります。また、お客様がエクスペディアグループの他ブランド(HomeAwayなど)を経由してバケーションレンタル物件滞在の予約に関する問い合わせをする場合、当社は、お客様の滞在を承諾するにあたってバケーションレンタル物件所有者の安心感が増すよう、例えばお客様のこれまでの旅行回数およびエクスペディアグループブランドでのお客様のステータスレベルを、物件所有者と共有することがあります。当社の親会社および関連会社がお客様の情報にアクセスする機会を有する場合、それらの会社は、本プライバシーポリシーに記載する慣行と少なくとも同程度に制限的である慣行に従います。また、それらの会社は、販促用文書・メールの送付に関する法律を遵守するための措置を講じ、少なくとも、当該会社が送信する販促用電子メールにおいて、その後はそうした電子メールメッセージを当該会社から受信しないことを選択する機会をお客様に提供します。

 

•           データ処理サービス(例えば、当社オンラインサービスの提供をサポートし、当社オンラインサービスにかかる機能を提供し、もしくは当社オンラインサービスのセキュリティ向上を支援すること)を当社に提供し、またはクレジットカード処理、ビジネス分析、カスタマーサービス、マーケティング、アンケートまたはくじの配信、詐欺防止などの目的のために個人情報をその他処理する第三者サービスプロバイダーに提供することがあります。第三者サービスプロバイダーは、データにアクセスする機会を有する場合には、各自の役割を果たすために必要な情報収集のみを行います。第三者サービスプロバイダーは、その他のいかなる目的のためにも情報を共有または使用することを許されません。

 

•           当社がビジネスパートナーと共同で商品もしくはサービスを提供する場合、またはビジネスパートナーの商品もしくはサービスが当社オンラインサービスで提供される場合において、当該ビジネスパートナーに提供されることがあります。お客様が求めている商品またはサービスに第三者ビジネスパートナーが関与するときには、第三者ビジネスパートナーの名称が単独でまたは当社の名称とともに表示されます。そうした任意サービスにアクセスすることをお客様が選択する場合、当社は、お客様に関する情報(お客様の個人情報を含みます)をそれらのパートナーと共有することがあります。ビジネスパートナーの例として、お客様が予約を通じてポイントを獲得する外部のロイヤルティプログラムが挙げられます。

 

•           お客様の旅行予約を履行する旅行サプライヤー(ホテル、航空会社、レンタカー業者、保険会社、物件所有者、利用できる場合にはアクティビティ提供者、鉄道会社、クルーズ会社など)に提供されることがあります。第三者サプライヤーによって提供されるサービスは概して、第三者サプライヤーによって提供されるサービスと表示されます。第三者サプライヤーは、お客様に関する追加情報を入手し、お客様の旅行予約をサポートし、またはお客様が投稿するレビューへの返答をするために必要なときには、各自のプライバシーポリシーに従ってお客様に連絡をとることがあることにご留意ください。当社は、匿名のレビューを当社提携先のホテルと共有することがあります。そのようなときには、当社は、お客様の明示的許可がない限り、レビュー投稿者の氏名も連絡先情報も共有しません。当社は、ホテルがお客様のレビューの内容からお客様の身元を割り出してお客様に直接に連絡をとることについての責任を負いません。

 

•           ソーシャルメディアプロバイダーに提供されることがあります。お客様が当社オンラインサービスを通じてソーシャルメディア機能にアクセスするときには、お客様は、ソーシャルメディアプロバイダー(Facebookなど)と情報を共有することになります。お客様が共有する情報(当該ソーシャルメディアプロバイダーを介して当社がアクセスする一切のデータを含みます)は、当該ソーシャルメディアプロバイダーのプライバシーポリシーに準拠します。ソーシャルメディアプロバイダーは、当該プロバイダーのサイト上でのお客様のプライバシー設定をお客様がどのように変更できるかについて、お客様にお知らせするはずです。

 

“Facebook Connect”を通じて紐付ける等、お客様がご自身のExpedia.comアカウントをソーシャルメディアプロバイダーに紐付ける場合、当社は、お客様による当社サービス(当社のリワード&ロイヤルティプログラムなど)の利用に関連する情報、お客様が当社オンラインサービスに関して投稿するレビューを、当該ソーシャルメディアプロバイダーに利用可能にすることがあります。

 

•           (i) 関係法令上、または (ii) 当社が有する法律上の権利を行使し、確立しもしくは保護するため、もしくは (iii) お客様の利益もしくは他の者の利益を保護するために、開示が必要と当社が判断するときには、法執行機関、規制機関、政府機関、裁判所、その他の第三者に提供することがあります。

 

•           違法な活動もしくは違法ではないかと疑われる活動を調査し、未然に防ぎもしくはかかる活動に関する措置を講じるために、また、当社もしくは本ウェブサイト、当社カスタマー等の権利、財産または安全を守り、保護するために当該開示が妥当であり、さらには、当社のサービス利用規約およびその他の契約に関連して当該開示が妥当であると、当社が判断するときに、提供することがあります。

 

•           会社分割、吸収合併、新設合併もしくは資産売却などの企業取引に関連して、または起きる可能性は低いものの破産の場合に、提供することがあります。買収の場合、当社は、本プライバシーポリシーに記載する目的のためにのみお客様の個人情報を使用しなければならないことを買収者に知らせます。

 

•           開示に対するお客様の同意を得て、その他の者に提供することがあります。

 

また、当社は、広告主や投資家を含む第三者との間で集計情報または匿名情報を共有することがあります。例えば、当社は、当社ウェブサイトの訪問者数または非常に人気のあるホテルまたは旅行先を、当社の広告主に知らせることがあります。

 

 

当社はお客様の情報をどのように使用するか?

 

当社は、当社が収集した情報を、下記の目的を含め、お客様をサポートする様々な目的のためおよび当社の業務上の目的のために使用します。

•           ホテルの予約など、お客様が行う取引を履行するため

•           お客様が予定している旅行について、(電子メール、SMSおよび/またはプッシュ通知などにより)お客様に対して旅行確認をし、また、重要な最新の旅行情報をお客様に提供するため

•           詐欺防止を目的としてお客様の身元を確認するため

•           支払いを処理することを含め、お客様のアカウントを管理するため

•           (特に、お客様の予約に変更が生じた場合に)お客様と連絡を取るため

•          お客様の予約に関連するカスタマーサービスを提供し、またはお客様からの問い合わせに答えるため

•          当社の商品・サービスおよび当社のウェブサイトの機能性への関心を把握し、また、これらを改善するため

•           お客様の興味関心を引く可能性がある特別オファー、クーポン、くじ、旅行関連の商品・サービスに関してお客様にお知らせするため。お客様は、ソーシャルメディアを通じた受領を含め、電子メール、SMS、プッシュ通知、郵便、電話、第三者サイト上の広告など様々なチャンネルを通じてこれらを受領することがあります。

•           本ウェブサイトまたはアプリについてのお客様の経験をその他パーソナライズするため

•           参加することをお客様が選択するリワードプログラム(当社のプログラムか第三者のプログラムかを問いません)の一部としてお客様に特典を提供するため

•           お客様からのフィードバックまたはアンケート回答を通じて等、お客様から情報を入手するため

•           当社が行うことの個々の面を改善・改良することを目的として、当社のウェブサイトおよびアプリの利用状況ならびに当社が提供するサービスの利用状況に関する統計分析を行うため

•           会社としての当社の権利(例えば、当社の知的財産に関する権利)を保護するため

•           紛争を解決し、料金を徴収し、問題を解消するため

•           禁じられる可能性がありまたは違法である可能性がある活動を未然に防ぐため

•           当社の利用規約およびその他の契約を運用するため

•           収集時にお客様にお知らせするその他の目的のため

 

当社がお客様の個人情報を収集・使用する法的根拠に関してご質問がある場合、またはかかる法的根拠に関する追加情報を必要となさる場合には、本プライバシーポリシーの末尾に記載する当社連絡先までご連絡ください。

 

 

当社はお客様の個人情報をどのように保護するか?

 

当社は、旅行手配をするために安心して当社オンラインサービスをご利用いただきたいと考えております。当社は、当社が収集した情報を保護するための適切な措置を講じることに取り組んでいます。当社オンラインサービスのいずれについても絶対的なセキュリティを保証することはできませんが、当社は、当社がお客様に関して収集・処理する個人情報を保護するため、技術面および組織面での適切な措置を実施しています。

 

 

データの国外移転

 

当社が収集しまたは当社に代わって収集された個人情報は、お客様が居住している国以外の国に移転され、そこで処理されることがあります。それらの国のデータ保護法はお客様の国のデータ保護法と異なること(また、場合によっては、お客様の国のデータ保護法と同等の保護を与えないこと)があります。かかる情報がお客様の居住国以外の国にある間、当該情報は、当該他の国の法律の適用を受けます。また、かかる情報は、その間、その国の法律に従ってその国の政府、裁判所、法執行機関または規制機関に開示されることがあります。

 

具体的には、当社オンラインサービスのサーバは米国にあり、当社のグループ会社および第三者サービスプロバイダーは、世界中で事業を展開しています。つまり、当社がお客様の個人情報を収集する場合、当社は当該情報を移転し、それらの国で当該情報を処理することがあります。

 

 

データの保持

 

当社は、(例えば、お客様から求められたサービスをお客様に提供するため、または法律上、税務上もしくは会計上の要件を遵守するために)そうすべき業務上の正当な必要性がある場合には、当社がお客様から収集した個人情報を保持します。

 

お客様の個人情報を処理すべき業務上の正当な必要性がないときには、当社は、当該データを削除もしくは匿名化し、または(例えば、お客様の個人情報がバックアップア―カイブに保存されているという理由により)情報の削除も匿名化も不可能な場合には、削除が可能になるまで、お客様の個人情報を安全に保存し、当該個人情報がそれ以上処理されないようにするための措置を講じます。

 

 

情報に関するお客様の選択肢

 

お客様は、当社オンラインサービスの「アカウント」セクションにおいて、特定の連絡先情報へのアクセスまたはそれらの情報の更新をすることができます。お客様は、下記の連絡先を通じて当社に連絡することにより、お客様のアカウントの解除をいつでも求めることができます。アカウント解除後には、お客様は、ご自身の個人情報にサインインまたはアクセスすることができません。ただし、お客様は、新たなアカウントをいつでも開設することができます。ご自身のデータの削除を求めたい場合には、カスタマーサービスポータルリンクを経由して、または下記のメールアドレスに宛てて、当社までご連絡ください。

 

ご自身のアカウントに表示されていない個人情報に関連してお客様が当社に連絡をとりたい場合には、下記の当社連絡先にご連絡いただくことができます。

 

 

パーソナライズされた広告の表示

 

広告でお客様の役に立てるよう当社が収集するデータ   当社は、お客様に適したコンテンツおよび情報をお客様に提供することに取り組んでいます。そうするために当社は、本ウェブサイトで用いるクッキーおよびその他の技術を通じ、お客様に関する情報(お客様の旅行関連検索、お客様が飛行機を探しているのか、それともホテルを探しているのか、など)を収集することがあります。当社は、よりお客様に適した広告を当社ウェブサイト、インターネット、お客様が利用するその他のデバイスに表示するため、かかる情報および当社が他のソースから収集したお客様に関するその他の情報を使用することがあります。こうした理由により、例えばお客様が本サイトでロンドン市内の物件を検索する場合、本サイトまたはお客様が訪問する他のウェブサイトに、ロンドンの旅行パッケージの広告が表示されることがあります。

 

パーソナライズされた広告を受け取らないことをお客様が選択した場合でも、お客様はオンライン広告を目にされますが、お客様が目にする広告は、より全般的で、お客様への関わりの度合いがよい低いものとなることにご注意ください。

 

お客様に適した広告でお客様の役に立てるようビジネスパートナーおよび広告ネットワークが収集するデータ   クッキーおよびその他の技術を通じてお客様のオンライン活動に関する情報を収集することを、当社が第三者に許すことがあります。そうした第三者には、以下が含まれます:(1) ビジネスパートナー(お客様が当社のサイトでビジネスパートナーの広告を閲覧しまたはビジネスパートナーの広告とインタラクトするとき、当該ビジネスパートナーはお客様に関する情報を収集します)、ならびに (2) 広告ネットワーク(広告ネットワークが多くの様々なウェブサイト上で表示または使用する広告もしくは追跡メカニズムをお客様が閲覧し、またはお客様がかかる広告もしくは追跡メカニズムとインタラクトするとき、当該広告ネットワークは、お客様の興味関心に関する情報を収集します)。これらの第三者が収集した情報は、例えば、お客様の特徴、興味関心もしくは嗜好に関する予測をし、お客様の表見的な興味関心に合った広告を当社のサイトおよびインターネットで表示する目的のために使用されます。

 

お客様の興味関心に関する情報を収集するためにそれらの第三者が用いるクッキーまたはその他の技術にアクセスする機会も、かかるクッキーまたはその他の技術に対するコントロールも、当社は有しておらず、それらの第三者の情報慣行は本プライバシーポリシーの対象とされないことにご留意ください。それらの会社のなかには、加盟会社からの広告ターゲッティングをオプトアウトできる場所をひとつしか設けていないNetwork Advertising Initiativeに加盟している会社もあります。詳しくは、こちらこちらをクリックしてください。

 

追跡拒否信号および類似のメカニズム   ウェブブラウザのなかには、当該ブラウザの通信先ウェブサイトに「追跡拒否」信号を送信するものがあります。ウェブブラウザがこの機能をどのように取り入れ、起動するかは様々であるため、ユーザーが追跡拒否信号を送信させようとしているのかどうか、またはユーザーが追跡拒否信号を知っているかどうかは、必ずしも明確ではありません。この問題に取り組んでいる主導的なインターネット標準規格策定機関の参加者は、追跡拒否信号を受信したときにウェブサイトは何をすべきかを決める作業を進めているところです。当社は現在のところ、追跡拒否信号への対応策を講じておりません。最終的な標準規格が定められ、かつ、受け入れられた場合に、当社は、追跡拒否信号への対応の仕方を再検討いたします。

 

 

本ポリシーの変更および当社へのご連絡の方法

 

本プライバシーポリシーの更新

 

本プライバシーポリシーは、法律面、技術面またはビジネス面での展開に伴い変更が必要になったときに変更されます。当社は、本プライバシーポリシーを変更するときには、お客様にお知らせするための適した措置であって、当社が加える変更の重大性に見合った措置を、関係法令に従って講じます。

 

本プライバシーポリシーの冒頭に表示されている「最終更新」日をチェックしていただくと、本プライバシーポリシーが最後に更新された日がわかります。

 

本プライバシーポリシーの変更に関してご質問がある場合には、下記の当社連絡先までご連絡ください。

 

 

当社へのご連絡の方法

 

当社によるお客様の個人情報の使用に関してご質問もしくはご心配な点がある場合、または何らかのリクエストをしたい場合には、当社のカスタマーサービスポータル(こちら)上にある「プライバシー」のセクションを経由して当社までご連絡ください。